Stap binnen in de Ecosfeer
Een e-bike kopen en verzekeren, zonnepanelen laten installeren en financieren, een auto leasen ... Het kan allemaal in de Ecosfeer. Hoe gaat dat nu precies in zijn werk? We leggen het uit aan de hand van een concrete case.
Maak kennis met Marie …
Marie runt een bloemenzaak en heeft het altijd druk-druk-druk
Ze woont in een halfopen bebouwing in Jette
Samen met haar man
en hun twee kinderen, Laure en Lucas
Ze rijdt met een Volkswagen Golf van 15 jaar oud
Marie runt een bloemenzaak en heeft het altijd druk-druk-druk.
Ze woont in een halfopen bebouwing in Jette.
Samen met haar man en hun twee kinderen, Laure en Lucas.
Ze rijdt met een Volkswagen Golf van 15 jaar oud.
Kate denkt mee met Marie
De bloemenzaak van Marie verbruikt best wel wat elektriciteit. Voor de verlichting en verwarming van de winkel, de koeling van de bloemen … Zonnepanelen kunnen haar helpen besparen, denkt Kate.
Op basis van de gegevens die de klanten met ons delen – digitale data en info via de kantoormedewerkers – heeft Kate een goed zicht op wat de behoeftes van die klanten kunnen zijn.
Kate fluistert Marie een suggestie in het oor
Het revolutionaire idee achter de Ecosfeer is het concept van intent: weten wat de signalen zijn die aangeven dat er een behoefte is bij de klant. Op basis van die intent doet Kate een gepersonaliseerd voorstel dat volledig op het leven van die klant is afgestemd. Nog voor de klant nadenkt over een oplossing.
Het revolutionaire idee achter de Ecosfeer is het concept van intent: weten wat de signalen zijn die aangeven dat er een behoefte is bij de klant. Op basis van die intent doet Kate een gepersonaliseerd voorstel dat volledig op het leven van die klant is afgestemd. Nog voor de klant nadenkt over een oplossing.
Welkom in
de KBC-ecosfeer!
Kate neemt de klanten stap voor stap mee door een totaaloplossing voor hun noden, van het informeren tot de uiteindelijke installatie. Dit soort end-to-end-journeys doen zich voor in een ecosysteem: een netwerk van klanten, leveranciers, diensten en producten rond een bepaalde behoefte. Mobiliteit, wonen of energetische renovatie bijvoorbeeld.
Een betrouwbare partner voor Marie
KBC werkt samen met partners die we door en door vertrouwen voor alles waar we zelf geen specialist in zijn: auto’s verkopen, zonnepanelen installeren … Nadat de klanten hun bestelling hebben geplaatst, blijven ze op KBC Mobile. Onze partners krijgen een groter potentieel aan klanten; wij houden door het hele traject heen contact met de klanten en bieden op het juiste moment onze producten aan.
Marie plaatst haar bestelling
en ontvangt Kate Coins
De Kate Coins zijn de ‘honey pot’ van de Ecosfeer: ze stimuleren de klanten om alles binnen KBC Mobile te regelen. Op die manier krijg je een triple win: de klanten besparen tijd door onze totaaloplossing, en geld via de Kate Coins. Onze partners komen in contact met nieuwe klanten. KBC kan op het juiste moment zijn producten voorstellen.
Marie sluit een brandverzekering af bij KBC
Marie hoeft niet ongerust te zijn, bij KBC zijn haar zonnepanelen al gedekt met haar brandverzekering.
Het doel van de ecosystemen: ervoor zorgen dat we snel en vroeg inspelen op de behoefte van onze klanten en hen volledig ontzorgen. Zo vermijden we dat andere partijen in de ketting onze producten – zoals financieringen of verzekeringen – verkopen.
Deze reis door een ecosysteem, die loopt van de suggestie om zonnepanelen tot kopen en te financieren tot de plaatsing ervan, is maar een van de vele mogelijke trajecten. Kate kan Marie ook nog andere voorstellen doen, zoals een thuisbatterij of een laadpaal installeren.
Samen vormen de ecosystemen de Ecosfeer
De vele ecosystemen vormen synergieën en verbinden zich met elkaar. Zo groeien ze samen uit tot de Ecosfeer, waar klanten voor heel uiteenlopende dienstverleningen terechtkunnen. Het uiteindelijke doel van KBC: de referente partner worden op al die domeinen. Wanneer een moeder tegen haar zoon zegt: ‘Heb je een nieuwe wagen nodig? Kijk dan eens op KBC Mobile’, dan is onze missie geslaagd.
Wat je moet onthouden over de Ecosfeer
Het gaat om een businessmodel waarin het concept van intent steeds belangrijker wordt: weten wat de behoefte van een klant triggert en daarop gepersonaliseerd en proactief inspelen. Nog voor de klant denkt over een oplossing, doet Kate al een voorstel dat volledig op het leven van de klant is afgestemd.
KBC is de gids die alle touwtjes in handen houdt. We hebben continu zicht op het proces. Als we een klant naar een partner sturen is dat niet als eindpunt, maar als tussenstap.
De Ecosfeer betekent een triple win. De klanten krijgen totaaloplossingen aangeboden waarbij ze geld en tijd besparen, de partners komen in contact met extra klanten, KBC kan op het juiste moment verzekeringen en/of leningen voorstellen.